Plano de Negócios: Produtos e Serviços
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Dando continuidade ao plano de negócios iniciado anteriormente, o próximo capítulo ira tratar dos produtos e serviços que sua empresa possui ou possuirá no seu portifólio, nesse capítulo você deverá apresentar cada um dos produtos/serviços que compõem o portifólio da sua empresa, descrevê-los em cada um dos itens que apresentarei a seguir. Uma boa forma de fazer isso é criando um tópico dentro desse capítulo para cada produto e dividindo esse tópico nesses sub-tópicos, porém alguns dos tópicos poderão ser comuns a mais de um produto.
Características do Produto
Nesse tópico você deverá mostrar de forma ampla seu produto ou serviço, descrevendo suas características e comparando esse produto ou serviço com os similares oferecidos pelos seus concorrentes, mostrando quais são os pontos positivos e negativos do seu produto em relação a outros. Nesse ponto muitos ficarão tentando destacar mais as boas características do seu produto, principalmente se o público alvo desse plano de negócios seja um possível investidor, minha dica é que você não faça isso, um investidor, ou qualquer outra pessoa interessada, não irá apenas dar atenção ao conteúdo contido no seu plano de negócios ele poderá também pesquisar o mercado no qual seu produto está inserido e consequentemente irá descobrir por conta prórpia os pontos negativos do seu produto e nesse caso a única impressão que ele terá é de que você não conseguiu enxergar por conta própria esses pontos negativos.
Mostra também os pontos negativos do seu produto não só evita que o leitor do seu plano de negócios tenha que recorrer a outros meios para encontrá-los como demonstra que você ou sua empresa tem plena consciência desses pontos negativos e portanto tem boa parte do necessário para contornar esses obstáculos e até mesmo melhorar o seu produto eliminando ou diminuindo os pontos negativos que ainda existam.
Nesse ponto do plano de negócios é preciso saber que existem diferentes classificações para cada produto e que essas podem ser incluidas no plano de negócios e devidamente justificadas quando for o caso. Os produtos ou serviços podem ser divididos da seguinte forma:
- Produtos Tangíveis
- Consumo Duráveis
- Consumo Não Duráveis
- Produtos de Capital (Industriais)
- Instalações
- Equipamentos
- Meterias Primas
- Suprimentos
- Serviços Empresariais
- Produtos Intangíveis
- Serviços
- Pessoas
- Locais
- Organizações
- Idéias
Os produtos duráveis e não duráveis ainda podem ser divididos de acordo com as necessidades do consumidor final da seguinte forma:
- Produtos de Conveniência
- São produtos geralmente de baixo custo e necessidade imediata que serão adquiridos pelo consumidor final no local mais próximo ou conveniente que forem encontrados sem que haja necessidade de pesquisa de preço ou qualidade do produto.
- Produtos de Compra Comparada
- O consumidor geralmente irá comparar preços e características desses produtos antes de decidir-se pela compra de uma marca ou de outra em um local ou outro local.
- Produtos de Especialidades
- São produtos para os quais o consumidor irá dispor de tempo para encontrá-los por, produtos relacionados a coleções e gostos dos clientes se enquadram nessa classificação, mas não são os únicos.
- Produtos não Procurados
- São produtos desconhecidos pelos consumidores gerais ou que não despertam o desejo ou necessidade imediata de compra.
Tendo esses pontos em vista a descrição dos produtos no seu plano de negócios também deve conter informações sobre o publico alvo desses produtos e sobre a capacidade da sua empresa de produzir e fornecer esses produtos e ou serviços para esse publico alvo.
Produção e Distribuição
Nesse item você deverá descrever como será produzido seu produto ou serviço do ponto de vista da tecnologia utilizada, você deverá descrever de qual material será feito o seu produto, se seu produto será desenvolvido artesanalmente ou industrialmente, quem e quais ferramentas estarão envolvidas no desenvolvimento do mesmo além de descrever como será feito o controle de qualidade do seu produto ou serviço.
Após seu produto ter sido produzido como será feita a distribuição desse produto nos pontos de venda. Nesse caso você pode vender esse produto diretamente ao consumidor através de pontos de venda físicos (lojas próprias ou franquias) ou virtuais (e-commerce, telemarketing, entre outros) ou poderá realizar a distribuição do seu produto através de um ou mais intermediários (distribuidor regional, distribuidor local, distribuídos final dentre outros). Nesse caso, assim como na maioria dos tópicos do seu plano de negócios você também deve justificar sua escolha.
Estratégias Promocionais
Além de produzir e distribuir seu produto você também deverá promovê-lo para que seu consumidor final o conheça e o compre, essa promoção pode ser feita através dos canais de divulgação de massa (televisão, rádio, jornais gerais), através de divulgação em meios de publicidade com público alvo mais restrito (revistas especializados ou jornais de nicho), poderá também realizar divulgações através da internet (site da empresa, hotsite do produtos, redes sociais, etc) e ainda pode realizar a divulgação de seus produtos diretamente no ponto de venda do mesmo (degustação ou experimentação em loco, publicidade indoor, etc), ou realizar uma combinação de mais de um desses itens, novamente justificando sua escolha.
Análise Estratégica do Produto
Esse, juntamente com o anterior deve ser o tópico preferido dos marketeiros em um plano de negócios, nesse tópico você deverá posicionar seu produto estratégicamente, para que isso seja feito preciso apresentar dois diagramas em especial:
Ciclo de Vida do Produto
Cliclo de Vida do Produto
Todo produto tem um ciclo de vida e esse ciclo de vida pode ser representado pelo gráfico ao lado, esse gráfico mostra que ao ser introduzido no mercado o ciclo de vida esperado para esse produto é que ele tenha uma fase inicial com baixo crescimento e baixo volume de vendas, seguido de uma segunda fase onde esse produto é descoberto pelo mercado e conseqüentemente há um aumento de vendas, um período de maturação com redução no crescimento mas manutenção de um alto nível de venda e um período de declínio, onde esse produto já atingiu todo o seu público alvo ou é superado por um produto concorrente e portanto há uma redução no nível de venda até que esse produto seja extinto do mercado.
Matriz BCG (Boston Consulting Group)
Matriz BCG
O diagrama ao lado também conhecido como matriz BCG posiciona o seu produto ou serviço nas seguintes áreas:
- Dúvida
- Baixa participação no mercado e alto crescimento
- Estrela.
- Alta participação no mercado e alto crescimento
- Vaca Leiteira.
- Alta participação no mercado com baixo crescimento.
- Abacaxi
- Baixa participação no mercado com baixo crescimento, são produtos com baixo retorno que tendem a ser descartados.
Serviços Pós Venda
Por fim, depois de descrever seu produto, sua produção e distribuição, seu plano de promoção e posicioná-lo estratégicamente, chegou a hora de dizer o que você fará assim que seu produto já estiver na mão do seu cliente, você deverá descrever quais as garantias que estão inclusas nesse produto, como será feito o atendimento a seu cliente em caso de dúvidas, críticas ou sugestões com relação ao seu produto e como será feita a troca ou manutenção desse produto caso o mesmo apresente alguma falha.
Conclusão
Nesse capítulo do seu plano de negócios você descreveu seu produto ou serviço e todas as questões que estão ligadas a produção, distribuição, promoção, posicionamento e serviços de pós venda do mesmo, com isso concluímos o capítulo referente a descrição do seu produto, como dito anteriormente alguns desses tópicos devem ser tratados de forma independente para cada um dos produtos, mas outros como distribuição, ou serviço de pós venda podem ser comuns a dois ou mais produtos e nesse caso não a necessidade de repeti-los diversas vezes pois tornará a leitura do seu plano de negócios desinteresante, mais para frente falaremos sobre os outros capítulos que ainda faltam no seu plano de negócios.
Parabéns, e obrigada pelo assunto abordado esclareceu tudo em meus pensamentos. E sua matéria realmente resumida, mais completa!